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史上最強的管理故事-1

“外賣”的世界
    一位輟學的孩子,到城裏尋活幹,找份替速食店送“外賣”的工作,每月工資不高,但活辛苦,高峰期一天得送六百份速食。
    他人瘦小,又靦腆。熟悉他的客人問:“是不是不想上學,翹課來打工的?”他說是,但不是為了賺錢。這個回答讓人驚訝,他母親病了,常年藥物不斷。父親是個殘疾人,在集鎮上擺了一個燒餅攤。他是家裏惟一的頂樑柱。孩子就在那家速食店幹,他有過許多新夥伴,但他們都幹不長,少則一月,多則三月,都受不了那微薄的上資而跳槽了。
    他幹了六年,從一個小孩長成青年。遠近市場的商販們幾乎全認識他,六年時間,他們也把小孩子認同為速食店的老闆。直到有一天,有一個新來的女孩問他:“每個月賺多少?”他紅著臉說:“三百。”她不信,說你也是一個小老闆,怎麼可能只賺三百。他說自己只是個送外賣的。有人驚覺,他昀確是個送外賣的,六年前就是。但他們就是不明白這孩子的眼中為什麼只有外賣。他笑笑。但幾個月後,他真的辭去了速食店的工作,開了一家家政服務公司。家政服務公司城裏很多,競爭激烈,不會有太多的生意。但是他的公司卻生意爆滿。原因很簡單,他在送外賣的六年中,認識了幾千位生意人,生意人是城裏最需要家政服務的群體,而他給他們留下了最好的印象。當他在城裏開起第四家連鎖公司,資產像滾雪球一樣膨脹的時候,認識他的人都覺得不可思議:一個送外賣的孩子,怎麼可能單槍匹馬在無縫可鑽的市場中脫穎而出。他自己說:“很少會有一個人送六年的外賣,在這個城裏有嗎?”道理竟然簡單得讓人有些不相信。
    一次只做一件事
    世界上,最緊張的地方可能要數只有10平方米的紐約中央車站問詢處。每一天,那裏都是人潮洶湧,匆匆的旅客都爭著詢問自己的問題,都希望能夠立即得到答案。對於問詢處的服務人員來說,工作的緊張與壓力可想而知。可櫃檯後面的那位服務人員看起來一點也不緊張。他身材瘦小,戴著眼鏡,一副文弱的樣子,顯得那麼輕鬆自如、鎮定自若。
    在他面前的旅客,是一個矮胖的婦人,頭上紮著一條絲巾,已被汗水濕透,充滿了焦慮與不安。問詢處的先生傾斜著上半身,以便能傾聽她的聲音。“是的,你要問什麼?”他把頭抬高,集中精神,透過他的厚鏡片看著這位婦人,“你要去哪里?”
    這時,有位穿著入時,一手提著皮箱,頭上戴著昂貴的帽子的男子,試圖插話進來。但是,這位服務人員卻旁若無人,只是繼續和這位婦人說話:“你要去哪里?”“春田。”
    “是俄亥俄州的春田嗎?”“不,是馬薩諸塞州的春田。”
    他根本不需要行車時刻表,就說:“那班車是在10分鐘之內,在第15號月臺出車。你不用跑,時間還多得很。”
    “你是說15號月臺嗎?”“是的,太太。”
    女人轉身離開,這位先生立即將注意力轉移到下一位客人———戴著帽子的那位身上。但是,沒多久,那位太太又回頭來問一次月臺號碼。“你剛才說是15號月臺?”這一次,這位服務人員集中精神在下一位旅客身上,不再管這位頭上紮絲巾的太太了。
    有人請教那位服務人員:“能否告訴我,你是如何做到並保持冷靜的呢?”
    那個人這樣回答:“我並沒有和公眾打交道,我只是單純處理一位旅客。忙完一位,才換下一位,在一整天之中,我一次只服務一位旅客。”
    說得多好!“在一整天裏,一次只為一位旅客服務。”這話堪稱至理。“一次只做一件事”,這可以使我們靜下神來,心無旁騖,一心一意,就會把那件事做完做好。倘若我們好高務遠,見異思遷,心浮氣躁,什麼都想抓,最終猴子掰玉米,掰一個,丟一個,到頭來兩手空空,一無所獲。
    高爾夫球的凹點
    高爾夫球運動剛剛興起時,有個奇怪現象,幾乎所有的高爾夫球手都喜歡用舊球,特別是有劃痕的球。
    原來,有劃痕的球比光滑的新球有著更優秀的飛行能力。於是,根據空氣動力學原理,科學家設計出了表面有凹點的高爾夫球。這些凹點,讓高爾夫球的平穩性和距離性比光滑的球更有優勢。從此,有凹點的高爾夫球成為比賽的統一用球。如果把高爾夫球的凹點比作人生的傷痕,那麼,失敗、坎坷和挫折這些給人帶來傷痕的東西,並不可怕。因為,有些傷痕,也許會有利於讓我們培養健康心理,從而有利於實現人生遠大的目標。
    世界上最好的成功法則
    是什麼?下麵的故事可以告訴你:
    一位世界級的推銷大師,在他結束推銷的大會上吸引了業界的5000多位精英參加。
    現場許多人問他推銷秘訣時,他微笑著不說。這時,全場燈光暗了下來,從會場一邊出現了4名彪形大漢,他們合力抬著一鐵架,鐵架下垂著一只大鐵球走上臺來。現場的所有人都丈二和尚摸不著頭腦時,那位推銷大師走上臺,朝鐵球推了一下,鐵球沒有動,隔了5秒,他又推了一下,還是沒有動,於是他每隔5秒就推一下。這樣如此持續不斷,鐵球還是動也沒動,台下的人開始騷動,陸續有人離場而去,但大師還是繼續推鐵球,人越走越多,留下來的只有幾百人了。終於,大鐵球開始漫漫晃動了,並且幅度越來越大,就算任何人的努力也不能使它停下來。
    最後,這位大師面對僅剩下來的幾百人介紹了他一生推銷成功經驗:成功就是簡單的事重複去做,以這種持續的毅力每天進步一點點,當成功來臨的時候,你擋都擋不住。
    世界上最可怕的力量是習慣,世界上最寶貴的財富也是習慣,成功就是先養成成功的習慣。
    朋友與財富
    一個人的財富在很大程度上由與他關係最親密的朋友決定。
    第一次聽到這個觀點時,我也十分懷疑。但是,後來的一次經歷使我體會到了這個論斷的真正含義。
    幾年前,我參加了一個主題為“創造財富”的論壇。在討論會上,一個發言人在演說過程中向聽眾提出了一個問題。他說:“請大家拿出一頁紙,然後在紙上寫下和你相處時間最多的6個人,也可以說是與你關係最親密的6個朋友,記下他們每個人的月收入。然後,算出這6個人月收入的總和,最後算出他們月收入的平均數。這個平均值便能反映出你個人月收入的多少。”
    後來,我認識到了這個遊戲的本質意義,那就是交際的力量,即結交朋友的重要性。中國有句老話,“近朱者赤,近墨者黑。”美國也有句諺語,“和傻瓜生活,整天吃吃喝喝;和智者生活,時時勤於思考。”這兩句話所講的道理是一樣的,都是告訴我們擇友的重要性。朋友的影響力非常大,可以潛移默化地影響一個人的一生。
    在這裏,我並不想告訴大家如何去選擇朋友,我想強調的是,如果你想在人生和事業上取得成功,必須小心謹慎地結交朋友。
    如果你最親密的朋友是公司的高級主管,那麼你們在一起時所談論的主要內容一定是關於如何管理和經營的;如果你最親密的朋友是公司的職員,那麼你們在一起時談論的主要話題一定是關於如何工作的;如果你最親密的朋友是房地產商,那麼你們談論的話題一定會是關於房地產的……
    如果你下一次和朋友一起聊天,請記下你們談論的主要話題,到時你就會明白這句話的重要意義。
    如果你想展翅高飛,那麼請你多和雄鷹為伍,並成為其中的一員;如果你僅僅和小雞成天混在一起,那麼你就不大可能高飛。
    最短的路未必最快
    有一天,一個小職員正在趕著上班,這天他的公司有一個很重要的會議,會議中的表現關乎到他能否升職,所以不能遲到。無奈他的鬧鐘卻在今晨壞掉了,最糟糕的是還有二十分鐘會議便要開始了。
    小職員唯有改乘計程車,希望能趕得及參加會議。
    好不容易才給他截到了一輛計程車,匆匆忙忙上車後,他便對司機說:“司機先生,我很趕時間,拜託你走最短的路!”
    司機問道:“先生,是走最短的路,還是走最快的路?”
    小職員好奇地問:“最短的路不是最快的嗎?”
    “當然不是,現在是繁忙時間,最短的路都會交通擠塞。你要是趕時間的話便得繞道走,雖然多走一點路,卻是最快的方法。”
    聽見了司機的話,小職員最後還是選擇走了最快的路。途中他看見不遠處有一條街道交通擠塞得水泄不通,司機解釋說那條正是最短的路。司機所言沒差,多走一點路果然暢通無阻,雖然路程較遠,多花了點時間,卻很快便到達目的地。
    小職員最終也趕得上會議,還升了職當部門主任。
    人總喜歡走快捷方式、希望不勞而獲,還以為走快捷方式可以用最小的體力最快到達目的地。所以現今滿眼所見到的是:馬場、六合彩永遠不乏投注的人龍,澳門葡京從來不缺出手闊綽的賭徒,補習班亦向來不愁沒有學生光顧。
    然而,快捷方式雖然是最短的路,卻未必是最快的。你有看過多少賭徒從不工作卻因為賭博而成為富翁?你又有見過有多少學生從不上學卻因為上補習班而考得十優的成績?
    相反,因為走快捷方式而賠上時間、金錢甚至是生命的,我倒見過不少。其中就有不少人因為嗜賭而欠下高利貸,最後不但家破人亡,還賠上寶貴的性命。
    所以說,快捷方式並不好走,不但荊棘滿途,而且充滿危險,也沒人可以保證你走的路一定可到達終點。
    走長一點的路雖然會累一點,吃多一點苦,卻是唯一最快到達目的地的方法。
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